Huit choses à faire pour augmenter le nombre de clics dans l'email marketing

Les indicateurs de l'email marketing peuvent être collectés et analysés automatiquement à l'aide d'un logiciel d'email marketing. L'évaluation des résultats peut être déterminée en fonction des objectifs propres ou à l'aide d'études comparatives. Ces dernières fournissent de bons points de repère, mais ne sont pas universelles. Il n'y a pas de benchmarks dans l'e-mail marketing, c'est pourquoi chaque entreprise devrait observer ses KPI au fil du temps et vérifier l'impact des ajustements. Pour augmenter les taux d'ouverture et de clics des mailings et des newsletters, les marketeurs ont plusieurs choses à faire.

1. distribution d'e-mails segmentés

La pertinence est un facteur de succès central dans l'e-mail marketing. Pas étonnant, vu le flux croissant d'e-mails et d'informations ! Pour qu'un mailing ou une newsletter ne disparaisse pas immédiatement dans la corbeille virtuelle, il faut un contenu adapté. Plus la liste des destinataires est longue et variée, plus il est recommandé de la segmenter. Les solutions modernes d'e-mail marketing permettent même de segmenter les contacts de manière automatisée pour chaque envoi d'e-mail ou de newsletter, de sorte que chaque destinataire ne reçoive que les contenus qui l'intéressent. En effet, les taux de clics augmentent alors également.

2. l'objet parfait

L'objet est, avec l'expéditeur, la première chose qu'un destinataire perçoit. C'est donc lui qui détermine en grande partie si un e-mail sera ouvert ou non. L'objet des mailings et des newsletters doit donc éveiller la curiosité et être à la fois court, concis et utile. Le pré-entête, que de nombreux clients de messagerie affichent dans l'aperçu, permet d'ajouter habilement des informations supplémentaires à l'objet. Des termes tels que "gratuit" ou "libre" sont toutefois à proscrire, sinon l'e-mail atterrit directement dans le dossier des spams. En outre, la ligne d'objet doit certes éveiller la curiosité, mais ne doit rien promettre que l'e-mail lui-même ou l'expéditeur ne puisse tenir.

3. une approche personnalisée

La personnalisation est un sujet très discuté dans le domaine de l'e-mail marketing. Une chose compte en premier lieu : les données nécessaires à la personnalisation doivent d'abord être collectées - soit par des formulaires web, soit par le tracking. Dans les deux cas, le consentement du destinataire est nécessaire. S'il l'a donné, rien ne s'oppose à ce que l'on s'adresse à lui par son nom dans un e-mail - si possible sans erreur. En fin de compte, ce sont toujours les contenus qui doivent correspondre au destinataire. Si un e-mail s'adresse vraiment au destinataire, la personnalisation peut également conduire à des taux de clics plus élevés.

4. un design clair et responsive

La présentation doit également être attrayante, de préférence dans le style de l'entreprise, afin d'être reconnaissable. Plus la mise en page du mailing ou de la newsletter est claire, plus il est facile pour les destinataires de s'y retrouver et de savoir où cliquer. Il est donc recommandé de ne pas surcharger la mise en page et de préférer les liens vers des informations complémentaires. Il est en outre important que les e-mails soient affichés de manière optimale sur tous les terminaux, y compris les mobiles. Avec une Logiciel d'email marketing le Responsive Design peut être affiché pour les différents appareils via la fonction de prévisualisation. Un lien Webview intégré permet en outre d'ouvrir chaque e-mail dans la vue du navigateur.

5. des images, des formats vidéo et audio qui attirent l'attention

On dit qu'une image vaut mille mots. De plus, des images appropriées attirent l'attention des destinataires sur les contenus respectifs et entraînent ainsi des taux de clics plus élevés que les mailings de texte pur. Les images et les graphiques doivent refléter la Corporate Identity de l'entreprise. Les images de grand format qui soulignent visuellement le contenu sont les plus appropriées. La proportion optimale est la suivante : deux tiers de texte, un tiers d'images. Des images d'aperçu attrayantes pour les contenus vidéo ou audio liés garantissent également de bons taux de clics.

6. interaction et information par des liens

À propos de liens : les liens sont un bon moyen de proposer au destinataire des informations supplémentaires ou de le guider sans détour vers son objectif - par exemple la boutique en ligne ou le formulaire de contact. Grâce aux icônes de médias sociaux intégrées, les lecteurs peuvent immédiatement partager les contenus avec leur communauté. Les entreprises augmentent ainsi non seulement leur taux de clics dans les e-mails, mais aussi leur taux d'interaction sur les réseaux sociaux. À cela s'ajoute le fait qu'elles peuvent bien suivre le clic de tous les liens avec un logiciel d'e-mail marketing et en tirer des conclusions sur les contenus, les formats et les canaux qui attirent le plus les destinataires.

7. un appel à l'action par e-mail

Aussi grand que soit le potentiel des liens pour augmenter le taux de clics, la prudence est de mise : Un trop grand choix de possibilités de clics peut entraîner une surcharge du destinataire, qui risque de ne pas cliquer du tout. Il convient donc d'examiner attentivement l'objectif d'un e-mail. S'il s'agit d'une newsletter, il peut y avoir plusieurs liens. Dans le cas d'un mailing destiné à inciter au téléchargement de contenu ou à l'inscription à un événement, moins c'est plus : dans ces cas, un seul appel à l'action clair doit figurer à la fin du mailing : "En savoir plus !", "Inscrivez-vous !", "Téléchargez gratuitement le livre électronique maintenant ! Des boutons accrocheurs qui, contrairement aux images, n'ont pas besoin d'être chargés dans le client de messagerie, donnent encore plus de poids à l'appel à l'action et augmentent encore le taux de clics.

8. tests A/B riches en enseignements

Les tests A/B classiques, également appelés split-tests, sont un outil précieux pour obtenir un mailing ou une newsletter parfaits. Ils permettent de varier les éléments de l'e-mail, tels que la ligne d'objet, le contenu ou l'appel à l'action, et de les comparer entre eux en fonction des taux de clics obtenus. Les entreprises déterminent ainsi quelle variante de mailing est la plus appréciée par le destinataire. Un logiciel d'email marketing permet de réaliser et d'évaluer des tests A/B de manière automatisée.

Alors, ça a marché ?

Un suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) de l'e-mail marketing ne permet pas seulement d'améliorer sans cesse les mailings et les newsletters pour les destinataires. Il fournit également des informations importantes sur les adaptations qui fonctionnent très bien et celles qui ne fonctionnent que partiellement. Les lignes d'objet, les articles ou les call-to-actions avec les taux de clics les plus élevés servent d'orientation : les entreprises devraient donc directement faire des mesures les plus efficaces un modèle pour les prochains e-mails.

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* Martin Philipp a plus de 20 ans d'expérience dans le marketing en ligne et la vente numérique de produits et de solutions sophistiqués nécessitant des explications. Il est co-directeur de SC-Networks, fabricant de la plateforme de marketing automation Evalanche, et responsable de l'acquisition de nouveaux clients et de l'enchantement des clients.