WhatsApp va proposer l'achat par chat
WhatsApp, le service de messagerie appartenant au groupe Facebook, permettra à l'avenir à ses utilisateurs d'acheter des produits directement depuis une conversation. Les clients utiliseront pour cela leur application WhatsApp habituelle et n'auront pas besoin d'installer une deuxième application.
En revanche, les petites entreprises qui proposent des biens et des services utilisent une application professionnelle spéciale de WhatsApp pour répondre aux demandes de leurs clients.
Pour les grandes entreprises, WhatsApp propose également, au lieu d'une application pour smartphone, une interface (API) pour les systèmes de suivi de la clientèle ou les logiciels de gestion des marchandises, qui permettent de gérer un plus grand nombre de demandes de clients.
WhatsApp Business se développe
WhatsApp Business a été lancé en janvier 2018. Depuis, le service s'est développé de manière dynamique. Selon les données de WhatsApp, plus de 175 millions de personnes envoient désormais chaque jour des messages à un compte WhatsApp Business.
Parmi les premiers clients du service figuraient Vodafone Allemagne et la compagnie aérienne espagnole Iberia qui, jusqu'à présent, répondaient surtout aux demandes de leurs clients dans le chat WhatsApp.
L'interface de WhatsApp Business est également utilisée par des start-ups telles que Twillo, MessageBird, Yalochat et Infobip, qui proposent ainsi leurs propres plateformes de communication en nuage à leurs clients professionnels.
Matt Idema, COO de WhatsApp, a déclaré que la pandémie de Corona avait clairement montré que les entreprises avaient besoin de moyens rapides et efficaces pour servir leurs clients et réaliser des ventes : "WhatsApp est devenu une ressource simple et pratique à cette époque".
Il s'agit maintenant de développer le service. WhatsApp va élargir les possibilités pour les consommateurs de s'informer sur les produits disponibles et de faire des achats directement à partir d'un chat. (SDA)
