Une liste de contrôle pour un site web parfait

Voici les questions que nos clients (et nous-mêmes) se posent tous les jours sur le chemin du "site web parfait". Des réponses à première vue évidentes à des questions simples - que l'on perd malheureusement trop souvent de vue dans l'agitation du quotidien. Cette liste de contrôle t'aide à garder le cap :

1. ton site web reflète-t-il ta marque ?

Conçois un site web visuellement attrayant, au contenu convaincant et émotionnellement enthousiasmant, qui ne répond pas seulement aux besoins de ton groupe cible, mais qui s'inscrit également dans les objectifs de ta marque.

Utilise ton site web pour véhiculer la vision, l'image et le caractère de ta marque. 

La base pour cela est un Corporate Design uniforme qui fonctionne également pour l'application numérique sur ton site web, dans des vidéos ou sur les médias sociaux. Un système de design pour ton site web t'aide à ne pas perdre la vue d'ensemble, à réduire au maximum les efforts de mise en œuvre et à augmenter au maximum la valeur de reconnaissance.

2. ton site est-il efficace ? 

Un site web qui reflète ta marque est un bon début. Mais cela t'aide-t-il déjà à atteindre tes objectifs commerciaux ? Après tout, ton site web n'est pas un chef-d'œuvre à accrocher au mur d'un musée et à contempler attentivement, mais un outil qui t'aide à atteindre tes objectifs.

Nous sommes tous dans cette situation : nous avons trop peu de notoriété, trop peu de trafic, trop peu de portée, trop peu de conversion, trop peu de chiffre d'affaires, trop peu d'impact.

Pour contrôler la réalisation des objectifs de ton site web, il faut bien sûr commencer par définir des objectifs clairs que nous transformons ensuite en grandeurs de mesure concrètes, appelées KPI. Car voici le meilleur du canal numérique : tu peux tout mesurer facilement et concrètement. Adieu l'intuition !

Ce n'est qu'ainsi que tu pourras mettre en œuvre des mesures ciblées qui permettront de mesurer le succès ou l'échec de ton site web. Cela t'aide non seulement à garder une vue d'ensemble et à ne pas te noyer dans le flot d'opinions et de données, mais rend également la performance de ton agence mesurable et contraignante.

3. ton site est-il suffisamment rapide ?

Nous sommes tous dans le même cas : le temps passe, notre liste de choses à faire s'allonge et de nouvelles offres apparaissent plus vite que tu ne peux dire "RGPD". La phrase "Time is money" n'a jamais été aussi vraie qu'aujourd'hui.

Ton site web peut-il suivre le rythme de la nouvelle vitesse et se charger plus rapidement que tes utilisateurs ne rebondissent ? (Spoiler : Pour chaque seconde de chargement supplémentaire de ton site, tu perds 7% de conversion). Google et Facebook sanctionnent également les sites web lents et les affichent moins souvent. Avec Google Lighthouse permet de mesurer la vitesse du site web. Les mesures possibles pour améliorer les temps de chargement sont un CMS performant, un code propre ou une version AMP de ton site web.

Un site web rapide implique bien entendu une structure centrée sur l'utilisateur, qui permet aux visiteurs de ton site web de trouver les informations recherchées le plus rapidement possible. Pour la "génération poisson rouge", dont la durée d'attention est en moyenne inférieure à 8 secondes, cela représente un véritable défi.

4. ton site est-il clairement structuré ?

Conçois un plan du site et une structure simples pour encourager les visiteurs de ton site à l'explorer. Avec un menu clair, tu donnes aux visiteurs de ton site web un bon aperçu du contenu que ton site web offre au lecteur et de ce qu'ils doivent absolument voir.

Prends également en compte le flux d'utilisateurs, c'est-à-dire la manière dont les visiteurs naviguent sur ton site et les contenus qu'ils recherchent - et trouvent - sur leur chemin.

Si ton site web a connu une croissance organique qui n'a pas vraiment amélioré la trouvabilité de son contenu, tu peux utiliser des outils d'analyse comme Google Analytics ou Hotjar, ou recourir à des revues d'experts et à des tests d'utilisabilité pour optimiser les problèmes de la structure actuelle et l'adapter aux besoins des utilisateurs.

5. ton site web invite-t-il à s'attarder ?

Les visiteurs de ton site web ne doivent pas seulement trouver ce qu'ils cherchent sur ton site, mais aussi, dans l'idéal, rester plus longtemps sur ta page ?

Pourquoi ne pas essayer la fameuse phrase d'Amazon : "Tu pourrais aussi aimer ça" ? Relie chaque page au moyen de teasers à des contenus apparentés ou recommandés par toi, ou encore à d'autres domaines pertinents de ton site. Un système de tags basé sur les intérêts de tes visiteurs t'aide à automatiser ce processus. Grâce au marketing automation, tu peux même personnaliser ces recommandations en fonction du comportement de l'utilisateur.

6. ton site est-il passionnant ?

Personne n'aime écouter un long monologue. Fais donc en sorte que ton contenu soit aussi court que possible et aussi long que nécessaire.

Offre aux visiteurs de ton site web de la variété dans la présentation de tes contenus. Une image vaut mille mots, une vidéo vaut mille images.

Avec des éléments interactifs, tu donnes en outre aux utilisateurs la possibilité de prendre eux-mêmes les commandes et de contrôler activement leur visite sur ton site web. Les contenus à valeur ajoutée tels que les outils interactifs, les tests, les sondages ou les vidéos sont des exemples de moyens permettant aux utilisateurs d'interagir avec ton site web.

Pense aussi aux micro-interactions en tant que petites récompenses pour chaque interaction.

7. est-ce que tu traites les visiteurs de ton site web comme des personnes normales ?

Une visite sur ton site web est comme entrer dans ton magasin ou ton entreprise. Résiste à la tentation de mettre ton offre sous le nez de tes utilisateurs trop tôt et trop souvent ou de les pousser à l'achat avec des publicités insistantes - "Nobody wants to be sold to, but everybody loves to buy".

Prends les visiteurs de ton site web au sérieux, réfléchis à leurs objectifs, à leurs idées et à leurs attentes, ainsi qu'à la situation dans laquelle ils utilisent ton site web. Focalisation sur l'utilisateur est la clé du succès.

Si tu ne veux pas te fier uniquement à ton intuition, utilise des ateliers, des interviews d'utilisateurs, des tests d'utilisabilité ou des tests A/B pour améliorer l'expérience utilisateur de ton site web et, en même temps, ta compréhension de ton groupe cible.

8. ton site web s'est arrêté ?

Un site web n'est jamais terminé. Teste, mesure et optimise ton site web en permanence. Rien n'est pire que l'immobilisme. Même si ton site web vient d'être créé ou qu'il fonctionne parfaitement, c'est justement le moment de sortir de ta zone de confort et de réfléchir à la manière dont tu peux optimiser ton activité et ta présence numérique.

Seuls ceux qui se développent en permanence peuvent garder une longueur d'avance sur leurs concurrents et sur le progrès technique.