Digitec Galaxus et Twint se séparent (pour l'instant)

"La démarche s'est dessinée depuis des mois : Twint voulait nous imposer des frais de paiement qui se situaient à un multiple du prix actuel", écrit Digitec Galaxus dans une Article de blog. "Nous avons refusé d'accepter l'offre. Finalement, nous aurions dû répercuter les coûts supplémentaires sur nos clients - par le biais de prix généralement plus élevés ou d'une taxe inadaptée aux paiements par Twint".

Le leader suisse du commerce en ligne fait ainsi ses adieux au troisième moyen de paiement le plus populaire après la carte de crédit et la facture. En 2015, Digitec Galaxus a été l'un des premiers magasins à proposer cette option. Dans son article, l'entreprise critique Twint parce qu'elle est passée d'une alternative initialement conçue comme simple et bon marché à une option de paiement coûteuse. "Ainsi, il était initialement prévu que l'on ne puisse déposer que son compte bancaire dans l'application Twint - et non des cartes de crédit coûteuses. Il en a été autrement". Suite à la fusion en 2016 avec le concurrent Paymit et les nouveaux copropriétaires - PostFinance, UBS, ZKB SIX et le prestataire de services de paiement français Worldline -, "chaque banque a voulu inutilement avoir sa propre application Twint". "Les actionnaires veulent notamment récupérer ce surcoût en augmentant les prix. Mais que pouvons-nous faire, nous ou nos clients, pour que Twint ait brûlé une somme estimée à un demi-milliard pour un virement bancaire simplifié ?"

"Informations mensongères"

Twint n'accepte pas les accusations et publie dimanche encore une Contre-avis. Digitec Galaxus diffuse des "informations fausses", selon le prestataire de paiement. Le fait est que Twint fait partie des moyens de paiement avec les frais de transaction les plus bas, plus avantageux que de nombreux moyens de paiement que Digitec/Galaxus propose également. De plus, Twint ne facture pas de "frais cachés". Les autres affirmations de Digitec Galaxus sont également de la "pure poudre aux yeux"". Il est vrai que Twint n'était plus disposé à garantir plus longtemps à Digitec Galaxus des conditions spéciales,telles qu'elles étaient habituelles lors du lancement de Twint. Tous les autres quelque 7000 commerçants en Suisse paient des frais de transaction équitables et également avantageux par rapport aux cartes de crédit et autres prestataires de paiement".

Pas de conditions spéciales pour le leader du marché

"Nous trouvons injuste que Digitec/Galaxus ne veuille justement pas s'entendre avec le plus grand moyen de paiement mobile suisse Twint, mais qu'il accepte apparemment les frais pour tous les autres moyens de paiement", déclare le CEO Markus Kilb, qui espère que les nombreux clients satisfaits de Twint pourront bientôt à nouveau payer avec Twint chez Digitec Galaxus. "Nous restons ouverts à la discussion avec Digitec/Galaxus sur une rémunération équitable de nos services", poursuit Kilb. Mais il ne veut pas pour autant renoncer au paiement exigé pour le service : "Il serait injuste pour tous les commerçants que nous accordions des conditions totalement différentes à un acteur du marché".