Terminus de l'aéroport
Si votre voyage d'affaires s'achève dès votre arrivée à l'aéroport, vous avez souvent droit à une indemnisation. Mais pour cela, vous devez connaître vos droits. Par Michael Krampf, juriste et rédacteur au Centre de conseil du « Beobachter ».
Les droits des passagers aériens en cas de retard important, de surréservation ou d'annulation sont régis par le règlement européen n° 261/2004, qui s'applique également à la Suisse depuis décembre 2006. Il concerne toutes les compagnies aériennes qui décollent d'un aéroport de Suisse ou de l'UE et tous les vols d'une compagnie aérienne suisse ou de l'UE vers la Suisse ou les pays de l'UE. Le type de vol et le montant du prix ne jouent aucun rôle.
Pour être indemnisé dans les trois cas suivants, vous devez avoir une réservation confirmée et vous présenter au comptoir d'enregistrement à l'heure prévue ou, si aucune heure n'a été prévue, au plus tard 45 minutes avant le départ.
- En cas de retard important : sont considérées comme un retard important deux heures pour les vols jusqu'à 1500 kilomètres, trois heures pour les trajets jusqu'à 3500 kilomètres et quatre heures pour les distances encore plus grandes. Dans ces cas, vous avez droit à des repas, à deux appels téléphoniques ou e-mails et à une nuit d'hôtel si le vol est effectué le lendemain. A partir de cinq heures de retard, vous pouvez renoncer à votre vol ; les frais de billet doivent vous être remboursés.
- En cas de surréservation : vous avez immédiatement droit aux repas, à deux appels téléphoniques ou e-mails et, si nécessaire, à un hébergement à l'hôtel. Vous pouvez renoncer volontairement à la réservation - les conditions doivent être négociées avec la compagnie aérienne. En outre, vous avez le choix entre prendre un autre avion ou renoncer au vol et vous faire rembourser le prix du billet. Si vous ne renoncez pas au vol réservé, vous avez en outre droit à une indemnisation : 250 euros pour les trajets jusqu'à 1500 kilomètres, 400 ou 600 euros pour les distances jusqu'à respectivement plus de 3500 kilomètres. Si le voyage est retardé de moins de deux, trois ou quatre heures, l'indemnisation n'est que de moitié.
- En cas d'annulation : les mêmes règles s'appliquent qu'en cas de surréservation. Il n'y a toutefois pas d'indemnisation si l'annulation a été annoncée au moins 14 jours à l'avance, si le vol de remplacement proposé - en cas d'annulation à court terme - se situe dans le cadre des horaires de vol promis ou si la compagnie aérienne peut prouver que l'annulation a eu lieu en raison de circonstances extraordinaires et inévitables.
Si vous avez droit à une indemnisation, vous devez la faire valoir auprès de la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne ne paie pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) (www.bazl.admin.ch). L'Ofac n'est certes pas un tribunal et ne peut donc pas contraindre la compagnie aérienne à verser une indemnisation. En tant qu'autorité de surveillance, il a toutefois la possibilité de sanctionner la compagnie aérienne fautive en lui infligeant une amende pouvant aller jusqu'à 20'000 francs. Cette possibilité de sanction semble impressionner, car jusqu'à présent, toutes les compagnies aériennes ont payé lorsque l'Ofac est arrivé à la conclusion que l'indemnisation était justifiée.
Pour être indemnisé dans les trois cas suivants, vous devez avoir une réservation confirmée et vous présenter au comptoir d'enregistrement à l'heure prévue ou, si aucune heure n'a été prévue, au plus tard 45 minutes avant le départ.
- En cas de retard important : sont considérées comme un retard important deux heures pour les vols jusqu'à 1500 kilomètres, trois heures pour les trajets jusqu'à 3500 kilomètres et quatre heures pour les distances encore plus grandes. Dans ces cas, vous avez droit à des repas, à deux appels téléphoniques ou e-mails et à une nuit d'hôtel si le vol est effectué le lendemain. A partir de cinq heures de retard, vous pouvez renoncer à votre vol ; les frais de billet doivent vous être remboursés.
- En cas de surréservation : vous avez immédiatement droit aux repas, à deux appels téléphoniques ou e-mails et, si nécessaire, à un hébergement à l'hôtel. Vous pouvez renoncer volontairement à la réservation - les conditions doivent être négociées avec la compagnie aérienne. En outre, vous avez le choix entre prendre un autre avion ou renoncer au vol et vous faire rembourser le prix du billet. Si vous ne renoncez pas au vol réservé, vous avez en outre droit à une indemnisation : 250 euros pour les trajets jusqu'à 1500 kilomètres, 400 ou 600 euros pour les distances jusqu'à respectivement plus de 3500 kilomètres. Si le voyage est retardé de moins de deux, trois ou quatre heures, l'indemnisation n'est que de moitié.
- En cas d'annulation : les mêmes règles s'appliquent qu'en cas de surréservation. Il n'y a toutefois pas d'indemnisation si l'annulation a été annoncée au moins 14 jours à l'avance, si le vol de remplacement proposé - en cas d'annulation à court terme - se situe dans le cadre des horaires de vol promis ou si la compagnie aérienne peut prouver que l'annulation a eu lieu en raison de circonstances extraordinaires et inévitables.
Si vous avez droit à une indemnisation, vous devez la faire valoir auprès de la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne ne paie pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) (www.bazl.admin.ch). L'Ofac n'est certes pas un tribunal et ne peut donc pas contraindre la compagnie aérienne à verser une indemnisation. En tant qu'autorité de surveillance, il a toutefois la possibilité de sanctionner la compagnie aérienne fautive en lui infligeant une amende pouvant aller jusqu'à 20'000 francs. Cette possibilité de sanction semble impressionner, car jusqu'à présent, toutes les compagnies aériennes ont payé lorsque l'Ofac est arrivé à la conclusion que l'indemnisation était justifiée.
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