Vocabulaire spécialisé : que signifie réellement "marketing automation" ?
Dans sa chronique "Fachchinesisch", Benno Maggi explique des termes utilisés dans le domaine du marketing et de la communication.
Les spécialistes du marketing et les agences en Suisse sont actuellement dérangés dans leur confort et leur suffisance comme Erich Honecker l'a été lors de la chute de la RDA. L'époque où l'on ne se souciait pas de savoir quelle moitié du budget marketing était perdue est révolue. On savait en effet que l'on ne savait rien et que le marketing coûte cher. On pouvait être plus ou moins convaincu de l'efficacité et on s'efforçait de toute façon de se taper sur l'épaule avec des prix dans la branche.
Vent de changement
30 ans après que les Scorpions ont écrit leur "hymne du tournant", il pourrait à nouveau servir de bande-son au tournant de la numérisation dans le secteur. La raison n'en est pas la perestroïka, mais l'automatisation du marketing et donc le marketing axé sur les données. Il bouleverse actuellement les organisations, les budgets et les rapports dans les départements marketing et apporte de nouveaux rythmes dans les agences. Les campagnes sont révolues, les campagnes primées de toute façon. Le contenu est à nouveau roi et a fait du CRM la reine. Ensemble, ils doivent donner naissance à une efficacité mesurable à partir d'un tas de données - la sage-femme s'appelle Marketing Automation.
Mais attention, celui ou celle qui pense pouvoir participer au nouveau monde en achetant simplement un nouvel outil se trompe. Tout comme celui qui pense pouvoir enfin économiser des frais de personnel dans le marketing. Car la vérité est que pour maîtriser l'accouchement difficile mais gratifiant, il faut même recruter ou développer de nouvelles compétences différentes. Et un peu d'air frais ne peut pas faire de mal à ce secteur, non ?
*L'auteur : Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il a créé la rubrique "Vom Fach" dans le NZZ Folio et s'en est occupé pendant des années. Il présente et décrypte des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour bavarder, soit pour se donner de l'importance, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit simplement pour s'amuser.
