Les influenceurs ? CGC ! Trois tendances pour le contenu généré par les consommateurs

La numérisation a entraîné de nombreux changements, notamment dans le commerce de détail, mais le souhait des consommateurs de recevoir des recommandations de produits les plus authentiques possibles est resté le même. Avec Internet, de nombreuses possibilités sont venues s'ajouter pour rechercher ces recommandations en ligne. Les contenus générés par les consommateurs (Consumer Generated Content, CGC) - contenus générés par d'autres utilisateurs tels que des évaluations, des rapports de test, des photos et des vidéos de produits - sont considérés comme particulièrement fiables et représentent donc une grande opportunité pour les marques.

Les contenus générés par les consommateurs doivent non seulement être collectés par les entreprises, mais aussi être mis à nouveau à la disposition d'autres consommateurs et donc être intégrés dans l'ensemble du marketing mix. Les évaluations, les critiques et les photos des clients peuvent ainsi être intégrées dans la publicité imprimée et numérique. La probabilité d'achat d'un produit avec cinq avis ou plus est 270 pour cent plus élevée que celle d'un produit sans avis, la publicité avec CGC s'est avérée deux fois plus efficace que celle sans contenu généré par les consommateurs. Les CGC visuels offrent surtout une grande possibilité de créer un pont entre les médias sociaux et le commerce électronique. Les CGC devraient à l'avenir être davantage intégrés par les entreprises dans les plates-formes de commerce électronique et de médias sociaux, car le marketing d'influence est de plus en plus critiqué et perçu comme de moins en moins crédible. 66 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit si le site web dispose de posts sur les médias sociaux avec des contenus de vrais clients.

Il est plus difficile d'attirer de nouveaux clients que d'en faire des clients réguliers. Là encore, le contenu généré par les consommateurs peut être utile, car il constitue non seulement une aide à la décision d'achat, mais aussi une ressource pour le feed-back des clients. Les marques et les détaillants qui réussissent tiennent compte des avis de leurs clients. Lorsqu'un changement est effectué sur la base des commentaires des clients, ces derniers se sentent valorisés, ce qui crée des conditions favorables à un renforcement du lien entre le client et la marque.
Aujourd'hui, les marques et les détaillants présentent de plus en plus souvent un produit en exclusivité à leurs clients existants avant de le présenter au grand public. Traditionnellement, cela se faisait en laboratoire ou dans des environnements de test, mais désormais, ces nouveaux produits sont souvent testés sur une base de clients existants avant d'être lancés sur le marché, ce qui permet aux marques d'obtenir un retour d'information en amont et de peaufiner le produit ou la stratégie marketing, tout en renforçant les liens avec les clients réguliers.

L'évolution numérique fait que le monde physique et le monde numérique continuent de fusionner. De nombreuses fonctions en ligne, telles que les chatbots ou les pages d'accueil personnalisées, simulent ou remplacent aujourd'hui largement les employés en magasin. Le commerce stationnaire peut toutefois répondre à ces attentes numériques en les intégrant dans les environnements physiques. Cela peut être encore plus efficace s'ils intègrent des éléments de CGC tels que des présentoirs pour les produits "les mieux notés" et "les plus populaires". Ceci souligne l'importance d'influencer les expériences hors ligne par le monde en ligne et démontre une fois de plus l'importance du contenu généré par les consommateurs.