Intelligence artificielle : où les entreprises suisses investissent-elles ?
Près des trois quarts des entreprises en Suisse considèrent l'intelligence artificielle (IA) comme un thème d'avenir important. Environ une entreprise sur deux dispose même actuellement de premières expériences pratiques et utilise les technologies d'IA dans certains domaines. Mais dans quels domaines d'application les directions veulent-elles investir au cours des deux prochaines années ?
Les managers fédéraux considèrent tout d'abord l'automatisation des processus comme l'objectif d'investissement le plus important pour l'utilisation de l'intelligence artificielle (78%). L'objectif de rendre les collaborateurs plus productifs grâce à l'IA est tout aussi pertinent, même si la proportion de votes "très important" est plus faible. En outre, la majorité des entreprises se propose d'améliorer la maintenance prédictive à l'aide de la technologie intelligente (76%) et de mieux évaluer et utiliser les données clients (76%).
"L'IA devient un outil de production de plus en plus important dans de nombreux secteurs d'activité", explique le Dr Bruno Messmer, responsable du conseil en stratégie numérique chez DXC en Suisse. "Grâce aux progrès de la reconnaissance des formes, qui est essentielle pour l'analyse automatique de textes et d'images, la technologie est de plus en plus utilisée pour effectuer des tâches qui soulagent les humains".
Un exemple : un fabricant d'éclairage de taille moyenne reçoit environ 50 000 demandes d'offre par an et environ deux millions et demi à trois millions de documents sont soumis à l'examen des clients. La plupart du temps, il s'agit de descriptifs de construction complets, dont la majeure partie n'est pas pertinente pour l'offre de technique d'éclairage. Par le passé, 80 collaborateurs passaient ces documents au crible. Aujourd'hui, ce processus monotone est pris en charge par un logiciel basé sur l'intelligence artificielle. Grâce au système d'IA, les commerciaux sont libérés des tâches de routine qui prennent beaucoup de temps. Cela permet aux vendeurs de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux, à savoir une communication qualifiée de personne à personne. Cette interaction entre le commercial et le client permet par exemple de discuter de défis pratiques qui ne figurent dans aucun document lisible par une machine et qui peuvent donner lieu à des options d'upselling.
"Les capacités des systèmes d'IA dépassent déjà celles des humains dans certains domaines, ce qui permet de décharger les employés des tâches routinières et d'utiliser leur temps, leur énergie et leurs talents pour des tâches plus utiles", explique Bruno Messmer.
DXC Technology a réalisé l'étude "Artificial Intelligence" en septembre 2018 via un institut d'études de marché. En Suisse, N=100 cadres ayant un pouvoir de décision dans la transformation numérique ont été interrogés. Les points forts sectoriels de l'étude sont : Industrie, services financiers, commerce & biens de consommation.
