Boîte à outils pour la communication
Une offre modulaire
En Suisse, ce sont surtout deux fournisseurs qui se sont spécialisés dans la distribution de systèmes rédactionnels : A&F à Sursee et Topix à Saint-Gall. A&F distribue en Suisse, dans le domaine rédactionnel, les produits de la société WoodWing, qui se composent du système de flux de travail Enterprise et du système DAM Elvis (Digital Asset Management), auxquels s'ajoutent différents systèmes périphériques qui peuvent être intégrés dans cet environnement en fonction des besoins du client. Le directeur Urs Felber explique qu'il s'agit là d'une approche "best of breed", le client devant recevoir tout d'une seule source. A&F a installé une centaine de systèmes rien qu'en Suisse et se qualifie ainsi de leader sur le marché suisse, dont il compte les maisons de médias, les prestataires de services médiatiques, les agences et les départements marketing des entreprises.Topix AG propose différentes solutions pour le travail collaboratif et se concentre sur la plate-forme de publication cross-média vjoon K4 pour l'utilisation de solutions rédactionnelles de qualité. Le système est utilisé par des entreprises de médias, des maisons d'édition, des agences, des entreprises et diverses organisations et associations. Il joue un rôle central dans la gestion des assets (modules médias) et des workflows et est souvent relié à divers programmes de connexion pour former tout un écosystème, comme l'explique le directeur Dieter Herzmann.Un tel ensemble d'outils peut être utilisé pour les applications les plus diverses. Topix s'occupe de plusieurs dizaines de clients en Suisse et à l'étranger, parmi lesquels des entreprises de médias classiques comme l'Anzeiger Region Bern ou des autorités comme l'administration fédérale des finances ou des entreprises comme le groupe REWE.
Hub numérique
Ceux qui s'intéressent à la production de médias se demandent maintenant quelle est la contribution de telles solutions à la transformation numérique. Dans sa réponse, Urs Felber fait référence à Enterprise Aurora, l'outil multicanal de WoodWing, avec lequel l'entreprise de Sursee suit le principe "Story-First". Cela devrait garantir une création de contenu efficace et vraiment neutre. L'histoire peut ainsi être ajoutée de manière optimale et très simple à chaque canal numérique imaginable ou transmise de manière automatisée à l'environnement d'impression.Dieter Herzmann de Topix avance des arguments similaires, son outil (vjoon K4) peut fonctionner comme un hub numérique et relier ainsi aussi bien les flux de travail administratifs que ceux de soutien à la production et à la communication. De plus, Topix ne place plus seulement la production des médias, mais aussi la communication des médias au centre de ses propositions de solutions. Ainsi, différents systèmes peuvent être connectés à une plateforme de contenu centrale, installés sur place ou connectés à partir du cloud, et peuvent ainsi piloter des actifs au cours de leur voyage depuis leur création, leur gestion, leur livraison, leur utilisation, leur stockage et leur réutilisation dans un autre contexte.Selon les St-Gallois, les questions centrales sont les suivantes : "Quelle est la petite taille des unités d'information qui est judicieuse ?", "Quels points de vue puis-je appliquer aux contenus ?", "Quelles pertinences puis-je ainsi créer et exposer/communiquer en quelque sorte dans des vitrines ?", "Comment puis-je établir une communication one-to-one avec le client avec ces contenus pertinents ?", "Comment puis-je gérer les processus de production et de communication d'un seul tenant ?", "Les systèmes sont-ils faciles à utiliser et les services nécessaires ne sont-ils pas excessifs et donc adaptés aux PME ?", etc.
Où mène l'évolution
De nombreux points doivent être clarifiés lorsqu'il s'agit d'acquérir un système rédactionnel. Mais qu'est-ce qui est au premier plan lorsque nous nous demandons dans quelle direction de tels systèmes vont évoluer ? Les fournisseurs interrogés ont des réponses différentes à ce sujet.A&F veut adapter en permanence son offre rédactionnelle aux besoins du marché : Selon Urs Felber, de plus en plus de canaux numériques viennent s'ajouter de manière standard, de sorte qu'ils peuvent être intégrés sans effort, quasiment "Plug&Play". Aujourd'hui, le marché évolue très rapidement, les nouvelles tendances apparaissent et disparaissent. Pour rester dans la course en matière de communication, il faut pouvoir s'adapter rapidement. WoodWing a prouvé à maintes reprises par le passé qu'il était capable de réagir extrêmement rapidement à de tels changements dans la communication.Alors que A&F fait référence à l'évolution des habitudes d'utilisation, Topix voit surtout des améliorations techniques. Dieter Herzmann met ainsi le doigt sur les interfaces de programmation (API first et microservices), qui permettent des liens avec la plateforme de contenu existante, la rendent plus évolutive et plus stable, et sont donc protectrices pour les investissements, car elles permettent plus facilement l'intégration des processus de production et de communication. L'objectif est d'améliorer la représentation de processus complexes, tout en conservant une utilisation simple et une maintenance peu coûteuse. Examinons chez ces deux fournisseurs deux autres compléments spécifiques au système de rédaction : les services de traduction et la gestion des produits. Cette dernière n'est pas couverte par WoodWing de A&F, car celui-ci se concentre sur la production et la distribution optimales et efficaces de contenus rédactionnels, selon les explications d'Urs Felber.Pour la gestion des produits, A&F utilise des systèmes PIM (Product Management Information) spécialisés comme Contentserv et LobsterPIM. De l'avis d'A&F, le passé a prouvé de manière éclatante que ce qu'on appelle "la truie qui pond des œufs" et qui veut tout faire n'a pas de sens. Les projets deviennent trop grands, trop complexes, trop rigides et trop chers. C'est pourquoi de très nombreuses entreprises se détournent de tels systèmes et utilisent les systèmes appropriés pour les exigences les plus importantes. Grâce aux interfaces ouvertes de WoodWing, le type de service de traduction auquel on se connecte n'a pas d'importance.La gestion de production cross-média est entièrement incluse dans vjoon K4, distribué par Topix. Topix a également plusieurs clients chez qui des services de traduction ont été installés sous différentes formes. Ainsi, les documents InDesign créés sur leur système de rédaction peuvent exporter automatiquement des articles au format XLIFF avec leurs métadonnées, par exemple vers un système de gestion de traduction comme SDL Trados ou Across ; la traduction terminée est ensuite récupérée automatiquement et les documents ID traduits sont générés à partir de là sur le système de rédaction vjoon K4.
Adaptations pour des applications particulières
Ce ne sont pas seulement les fabricants de programmes et les distributeurs qui développent des systèmes rédactionnels, mais aussi les utilisateurs. Les prestataires de services pour les publications financières, par exemple, utilisent les systèmes de rédaction existants comme base et proposent des outils spécifiques qui simplifient considérablement la création de publications, notamment de rapports de gestion. Les fournisseurs les plus connus sont le groupe zurichois Link ou NeidhartSchön, Zurich, qui distribue ns.publish, un système leader dans le domaine des publications financières et d'entreprise, via sa filiale mms solutions ag. Plus de 120 entreprises cotées en bourse travaillent avec ns.publish en Suisse. Pour les petites et moyennes entreprises (PME) ou les institutions (comme les ONG), il existe une solution avec des exigences réduites au plus haut niveau de sécurité informatique comme l'exigent les entreprises cotées en bourse.Le succès est dû à l'augmentation de l'efficacité et à l'automatisation grâce à une technologie de pointe, explique la directrice marketing Dr Joëlle Loos-Neidhart. Un travail collaboratif indépendant du temps et du lieu est ainsi rendu possible et pleinement soutenu. Et ce qui est particulièrement important pour les grandes entreprises : une sécurité informatique maximale, garantie par la certification ISO-27001 la plus exigeante en matière de sécurité de l'information. ns.publish contient le module "translate plus" entièrement intégré pour les services de traduction, développé avec des prestataires de services de traduction et utilisé par de nombreux clients. Pour la mise en œuvre, NeidhartSchön mise sur la gestion de projet personnelle, qui est entièrement axée sur la solution ns.publish.D'autres automatisations ainsi que le développement permanent du confort d'utilisation sont prévus pour ns.publish. Outre ns.publish, trois autres produits sont développés et proposés : ns.edition pour la publication d'entreprise, ns.now pour la publication en ligne et ns.connect comme solution de portail pour les campagnes cross-média.
Gratuit chez Burda
La maison d'édition et d'impression allemande Burda pratique une forme particulière de fidélisation de la clientèle en offrant gratuitement son système de gestion de contenu Thunder aux personnes intéressées. Il s'agit d'une solution web basée sur la solution open source Drupal8 qui peut être utilisée comme système de rédaction.L'entreprise suisse de logiciels MD Systems à Zurich est fortement impliquée dans le développement de Thunder et a participé à quelques applications suisses qui utilisent Thunder comme système de rédaction, comme le Schweizer Baublatt et le Kommunalmagazin.Miro Dietiker de MD Systems ajoute qu'un design spécifique et de nombreuses fonctionnalités supplémentaires ont été développés pour ces solutions, ce qui montre les points forts de Drupal et de l'application Thunder : Une base solide et standardisée, facilement extensible et surtout personnalisable.Thunder transforme Drupal en un système rédactionnel préconfiguré, poursuit Dietiker, ce qui permet d'éliminer une grande partie du travail de développement et, plus tard, de simplifier la maintenance grâce à un degré de standardisation plus élevé. Les utilisateurs (entreprises de médias) profitent d'un système qui est constamment développé par de nombreuses parties. La transformation numérique augmente constamment la vitesse de l'innovation. Les solutions ouvertes (Open Source/Free Software), dans lesquelles toutes les parties concernées collaborent, peuvent suivre cette vitesse à long terme.
Ordre pour les systèmes de rédaction
Une distinction vraiment pertinente ne peut être faite entre les systèmes de salles de rédaction ou de salles de rédaction qu'en fonction du groupe d'utilisateurs visé. Dans son étude, Alexander Zock de l'université Johannes Gutenberg de Mayence a fait la distinction entre les "systèmes de salles de rédaction" et les "systèmes de salles de rédaction de publications". La terminologie est encore un peu boiteuse ici, mais la différence marquante réside dans le fait de savoir si un tel système est plutôt destiné aux stations de télévision / radio ou aux entreprises privées qui proposent un produit et / ou un service. Les "systèmes de salle de rédaction" offrent divers canaux d'entrée de contenu automatisés, tels que l'intégration transparente de sources de médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.), de dépêches d'agence ou de flux RSS. Les "systèmes de salle de rédaction" ont un éventail de fonctions beaucoup plus restreint et se concentrent principalement sur la diffusion en ligne (web / mobile, la presse écrite est souvent incluse). En revanche, ces outils offrent beaucoup plus de fonctionnalités pour l'optimisation de la présence sur le web, ce qui doit améliorer la réception du visiteur.
