Influencer le marketing : encourager de manière ciblée les décisions d'achat aux Touchpoints
Influencer le marketing : encourager de manière ciblée les décisions d'achat aux Touchpoints
Le marketing d'influence utilise des personnes influentes pour faire la promotion de la marque. Par exemple, des blogueurs peuvent s'exprimer positivement sur les produits. Le plaidoyer des personnes choisies crée une crédibilité et incite à l'achat. L'entreprise renforce sa bonne réputation, mais il faut veiller à ce que l'influenceur ne lui porte pas préjudice. Si ce dernier est sollicité mais décide de ne pas adhérer à la marque, il peut nuire à l'entreprise concernée par une couverture médiatique négative. "Influenceur du dernier kilomètre" deviennent actifs juste avant l'achat. Ils donnent le coup de pouce final à l'achat.
Exemple : avis de clients sur Amazon
Les avis des clients sur Amazon en sont un exemple. Les clients se trouvent déjà juste avant un achat potentiel et ne sont littéralement qu'à quelques clics. Bien que de nombreuses personnes partent du principe que toutes les évaluations sur le portail ne sont pas forcément authentiques, on leur accorde néanmoins une grande importance.Les clients sont par nature sceptiques lorsqu'ils achètent en ligne et doivent être convaincus. Les entreprises devraient donc essayer d'inciter le plus grand nombre possible d'acheteurs à donner des avis.
Petits événements, grands effets
Howard et Sheth distinguent différents types de décisions d'achat. Les types de décision d'achat limités choisissent entre plusieurs alternatives. S'ils reçoivent les bonnes informations juste avant l'achat et sont influencés, la probabilité d'acheter le produit promu augmente. Les types de décisions d'achat impulsives prennent leur décision spontanément, de sorte que dans ce cas également "dans les derniers mètres" Il est essentiel de ne pas provoquer d'erreurs avant la décision d'achat du client. Si les mauvaises impulsions sont données, les clients déjà convaincus peuvent changer d'avis. Même de petits événements peuvent avoir un grand impact.* Marco Englert (MBA) est manager, conseiller et coach et s'occupe d'innovations de management pour la gestion durable de la dynastie croissante et de la transformation numérique. En tant que Chief Marketing Officer (CMO) et Executive Director Strategy & Digital Transformation, il est responsable de la modélisation et de la mise en œuvre des stratégies de gestion chez Motodox GmbH. Il dispose d'un excellent savoir-faire en matière de recherche et de leadership et est spécialiste certifié de la communication de marque, manager du marketing en ligne, manager des ventes numériques, manager de la marque employeur et manager du développement organisationnel agile (Quadriga University).** Dr. Anabel Ternès est la fondatrice de plusieurs entreprises tech. Elle s'engage pour l'orientation vers l'avenir et la compétence numérique. Anabel Ternès est également CEO et fondatrice de Get Your Wings GmbH, membre du conseil d'administration de NFTE Allemagne et mentor de StartupTEENS. En tant que Managing Director, elle dirige l'Institut für Nachhaltiges Management (IISM), est conférencière, experte et auteure en matière de numérisation et occupe une chaire de professeur en e-business. Anabel Ternès dispose d'une longue expérience de direction dans le développement commercial d'entreprises internationales.
