Ces 6 facteurs transforment les marques en "Love Brands".

Construire une marque avec succès est aujourd’hui plus complexe que jamais. Divers aspects jouent un rôle à cet égard, mais c’est avant tout l’attachement à une marque qui est déterminant. Mais comment un tel engouement naît-il chez les consommateurs ? Et quels sont les facteurs qui aident les entreprises à renforcer de manière ciblée cet attachement à la marque afin d’augmenter leurs ventes à long terme ? Dans le cadre d’une étude mondiale menée en collaboration avec l’institut d’études de marché Kantar, Oath* a interrogé 159 600 personnes, dont 20 400 en Allemagne.Les résultats pour le marché allemand donnent le classement suivant des facteurs d’attachement à la marque qui suscitent l’enthousiasme des consommateurs dans ce pays :Dépasser les attentes :Les performances d'un produit et sa capacité à répondre aux attentes constituent le facteur le plus important, tous secteurs confondus : 32 % des personnes interrogées apprécient une marque lorsqu'elle leur offre plus que ce à quoi elles s'attendaient. Il est également déterminant que les produits soient convaincants en termes de performances, de design et de qualité.Instaurer la confiance :Un consommateur sur cinq (21%) veut pouvoir se fier aux promesses de la marque et attend de la transparence et une communication ouverte.Innovation et avant-garde :Les marques convainquent les consommateurs allemands lorsqu'elles créent des tendances : 20 % d'entre eux se laissent inspirer par les marques et sont enthousiasmés par les innovations.Respect du client :Pour être appréciés et compris en tant que clients, 10 % attendent d'une marque qu'elle s'adresse à eux de manière personnelle et pertinente.Valeurs communes :Se reconnaître dans les valeurs à long terme de la marque et vivre l'offre de la marque comme une contribution précieuse à des thèmes personnels est décisif pour 9% des consommateurs allemands.Créer des expériences de marque :Près d'une personne sur dix (8 %) attend de sa marque préférée qu'elle se démarque de ses concurrents en proposant des expériences de marque exceptionnelles. À l'aide de ces six facteurs, Oath proposera désormais à ses clients de déterminer ce qu'on appelle l'« indice d'attachement à la marque » (Brand-Love-Index) d'une marque. "Notre nouvel indice aide nos partenaires du monde entier à adapter leurs stratégies de marque afin de fidéliser les consommateurs sur le long terme et de leur offrir ce qu'ils souhaitent réellement.", selon Markus Frank, directeur général de la région DACH chez Oath. "Cet indice permet non seulement d'évaluer l'attachement à sa propre marque, mais surtout de s'assurer que les campagnes et les messages marketing d'une marque favorisent sa notoriété et l'intention d'achat."*Oath, une filiale de Verizon, développe des marques appréciées des utilisateurs. Grâce à son large portefeuille de marques dans les domaines des médias et des technologies, Oath touche un milliard de personnes à travers le monde. Oath est un leader mondial dans les secteurs du numérique et du mobile, et façonne l'avenir des médias.