La voiture comme canal d'achat
La conduite autonome laisse du temps pour d'autres choses, comme le shopping.La question de savoir si la conduite autonome sera possible à l'avenir ne se pose plus depuis longtemps, seul le "quand" fait l'objet de controverses entre experts. Les avantages sont trop importants, les nouvelles possibilités trop intéressantes et les attentes des automobilistes trop positives. L'une de ces nouvelles possibilités consiste à faire de la voiture un tout nouveau canal d'achat et à atteindre ainsi un groupe cible extrêmement attentif. Et en effet, lorsque les automobilistes n'ont plus besoin de focaliser leur attention sur la route, ils disposent d'un temps libre considérable qui peut être utilisé pour la communication, le divertissement ou le shopping.Le langage comme future interface entre l'homme et la machineDe nombreux grands constructeurs automobiles ont reconnu ce potentiel depuis longtemps. Et au lieu d'avoir peur des nouveaux acteurs du marché comme Google & Co, de plus en plus de constructeurs automobiles s'engagent dans des coopérations avec les entreprises technologiques afin de concevoir ensemble le concept intérieur du véhicule autonome. Ford, par exemple, a intégré l'assistant vocal "Alexa" d'Amazon dans ses derniers modèles. Audi collabore avec Baidu, Tencent, Alibaba et d'autres géants chinois de la technologie, et les clients de BMW pourront à l'avenir utiliser l'assistant vocal "Cortana" de Microsoft dans leur voiture. Mais une technologie innovante ne suffit pas à faire une voiture : "Les grandes entreprises technologiques comme Apple et Google marquent certainement des points grâce à leur compétence en matière de logiciels", explique le Dr Klaus Büttner, vice-président des projets de conduite autonome chez BMW Group. "Mais il en faut plus pour mettre en circulation un véhicule autonome sûr". De nombreux constructeurs misent sur les technologies à commande vocale, car elles sont particulièrement adaptées à une utilisation pendant la conduite, car elles permettent de garder les mains sur le volant.Shopping-to-Go directement depuis la voitureÀ l'instar des assistants que beaucoup connaissent déjà sur leur smartphone, les automobilistes n'auront à l'avenir qu'à prononcer des instructions et l'assistant vocal répondra aux questions ou exécutera des commandes standardisées, comme par exemple des commandes simples. Mais ce n'est que le début. Les visionnaires imaginent un monde dans lequel les consommateurs peuvent effectuer leurs achats quotidiens sans interruption depuis leur voiture. Les données de paiement enregistrées dans la voiture permettent au conducteur de laisser son portefeuille dans sa veste. Il sera également possible de télécharger et d'écouter des livres audio ou de la musique directement depuis la voiture. Les restaurants, les hôtels, les prestataires de services ou les magasins pourront être recherchés et accessibles via les assistants vocaux. Le système intelligent devrait même pouvoir effectuer des réservations de table.De nouvelles possibilités de publicité et l'opportunité d'obtenir des données sur les clientsLe point de vente "voiture" est particulièrement attrayant pour les constructeurs automobiles : ils sont confrontés au défi d'en savoir assez peu sur leurs clients, car le contact avec la clientèle passe généralement par le commerce automobile. Dans un monde où les données clients jouent un rôle de plus en plus important, une place de marché automobile est un bon moyen d'en savoir plus sur les propriétaires de voitures. Autre aspect : les voitures autonomes connectées fournissent un public très intéressant pour les spécialistes du marketing, car le conducteur d'un véhicule autonome est reconnaissant pour toute forme de "divertissement". Les entreprises peuvent diffuser des messages publicitaires ciblés sur le conducteur par le biais de publicités numériques au bord de la route. General Motors, par exemple, expérimente déjà de telles campagnes aux États-Unis, dans le cadre desquelles les voitures qui passent sont identifiées et interpellées par des publicités ciblées sur les panneaux routiers qui suivent. "L'introduction de voitures autonomes va conduire à une nouvelle définition de la "mobilité" et modifier durablement la notion de "commerce mobile"", explique Melisa Hadzic, directrice du salon Internet World. Le Dr Klaus Büttner, Vice President Autonomous Driving Projects chez BMW Group, explique à l'occasion du salon comment les véhicules autonomes domineront la mobilité du futur, quels sont les défis à relever et quand ces véhicules seront prêts à être commercialisés. Salon Internet World.
