5 conseils pour réduire les abandons de panier

Le smartphone prend une place de plus en plus importante dans nos vies. Le nombre de recherches effectuées sur Google à partir de l'appareil que l'on tient en main est désormais supérieur à celui des recherches effectuées à partir d'un ordinateur et le shopping mobile est de plus en plus populaire. Malgré tout, le problème de l'abandon des achats reste important pour les gérants de boutiques - surtout lorsque les clients visitent leur boutique avec un appareil mobile.Selon le nouveau Mobile Money Report, plus d'un client sur deux (58 pour cent) abandonne l'achat avant même la confirmation finale de l'achat. 31 % des personnes interrogées ont déclaré qu'on leur demandait trop d'informations sensibles, tandis que 21 % estimaient que le processus d'achat prenait trop de temps. Les résultats montrent que le processus d'achat doit être optimisé. En effet, bien que les achats en ligne via smartphone soient de plus en plus populaires, les clients hésitent lorsqu'il s'agit de taper trop d'informations dans l'appareil mobile. Les possibilités suivantes permettent de réduire les interruptions d'achat sur les appareils mobiles et de bureau :1. simplifier le formulaire de check outPersonne n'aime remplir des formulaires, c'est pourquoi le processus d'achat dans une boutique en ligne doit être aussi simple et fluide que possible. Même si cela semble être un conseil évident, il est étonnant de voir combien de boutiques compliquent inutilement le processus de vérification et le font traîner en longueur. Si le client doit charger successivement sept pages de contrôle différentes et saisir de nouvelles informations sur chacune d'entre elles, il n'est pas étonnant que le taux d'abandon soit élevé. Pour que les intentions d'achat spontanées débouchent réellement sur un achat, il est utile de réduire le processus d'achat à une ou deux pages.2. montrer la transparence des coûtsDans les grandes boutiques en ligne, la livraison est souvent gratuite, quelle que soit la valeur de la marchandise. De nombreux acheteurs s'y sont déjà habitués. Pour les gérants de boutique qui n'ont pas un chiffre d'affaires énorme, la gratuité des frais de port n'est toutefois pas une option. Il est toutefois important de traiter ouvertement les frais d'expédition et autres frais supplémentaires et de les annoncer suffisamment tôt - et pas seulement au moment du passage en caisse. En effet, selon une étude d'eDigitalResearch, rien n'effraie plus un acheteur potentiel que de devoir payer plus que prévu - que ce soit pour les frais d'expédition, les taxes ou d'autres frais cachés à l'avance. 3. acheter maintenant, payer plus tardC'est justement lorsque le client est en déplacement, qu'il souhaite acheter rapidement quelque chose, mais qu'il n'a ni le temps ni l'envie d'effectuer le processus de commande sur son smartphone, qu'il est utile de proposer différents modes de paiement. Le client peut ainsi choisir librement son mode de paiement - maintenant ou plus tard, par virement ou sur facture - et plusieurs entreprises proposent depuis longtemps cette option aux gérants de boutiques. Et ce pour une bonne raison : le paiement différé est de plus en plus apprécié par les clients. D'un autre côté, les gérants de boutique doivent attendre plus longtemps le paiement ou, dans de rares cas, courir après l'argent. Cela décourage les clients. Il peut néanmoins être intéressant de mettre en avant ce mode de paiement. Cela incite davantage à un achat spontané que de devoir taper les informations de sa carte de crédit sur son téléphone portable dans le train.4. la confiance est payanteLes acheteurs en ligne sont souvent sceptiques, surtout lorsqu'il s'agit de boutiques peu connues ou de premières commandes. Voici comment renforcer leur confiance:- Il est important de faire comprendre au client qu'il a un interlocuteur à sa disposition. Un client potentiel se sent plus à l'aise lors de sa commande s'il a la possibilité de contacter un service d'assistance pendant le processus de vérification. Cela lui donne l'impression que quelqu'un peut l'aider en cas de problème et répondre à ses questions. Le numéro de téléphone ou l'option de chat en direct du service clientèle devrait donc être placé de manière visible, en particulier lors de la phase de validation de l'achat.- Les évaluations de produits et de boutiques sont également un facteur de confiance. Les évaluations objectives d'autres clients montrent aux nouveaux clients, avant même qu'ils ne passent commande, à quel point la boutique en ligne est fiable et digne de confiance - et dissipent leur scepticisme.- Si l'on propose en plus la protection acheteurs, le client a le sentiment qu'il peut commander sans aucun doute. De nombreux clients font attention aux labels de qualité et aux fournisseurs de confiance lorsqu'ils font leurs achats en ligne. 5. ramener le client au check outQue le train arrive juste avant le check out, que l'enfant se mette à pleurer ou que l'eau commence à bouillir, les clients ne terminent pas le processus de commande pour diverses raisons. Et s'il existait un moyen de rappeler à ces clients qu'ils n'ont finalement pas acheté le produit qu'ils souhaitaient pourtant acheter ? Heureusement, il existe même deux possibilités:- les clients qui sont déjà inscrits dans la boutique en ligne peuvent être contactés par e-mail pour leur rappeler que leur panier d'achat les attend encore. Les annonces publicitaires sur Facebook ou AdWords rappellent les produits au client même des heures plus tard. Le coût pour faire revenir un client déjà intéressé dans la boutique est généralement inférieur à celui pour en gagner un nouveau. Ce type de publicité est appelé retargeting et peut entraîner une augmentation inattendue du chiffre d'affaires.