La troisième ère du marketing

Les bouteilles de whisky communiqueront-elles avec nous à l'avenir ?"Ne parlons même pas de la transformation numérique", commence Andy Hobsbawm, cofondateur d'Evrythng, dans son exposé. Pourtant, les innovations apparaissent les unes après les autres sur l'écran - comme Uber, Instagram ou Facebook. Nous sommes connectés partout et avons une faim insatiable d'informations. Et cela ne fera qu'empirer à l'avenir, comme le souligne Hobsbawm. De la voiture que nous conduisons à la maison dans laquelle nous vivons, en passant par l'appareil que nous portons en permanence sur nous, tout sera interconnecté. "Toutes ces innovations pourront communiquer entre elles", explique Hobsbawm.Il cite les trois âges du marketing:- la voix de la marque, qui acquiert ainsi une existence;- la voix du consommateur, qui décide de plus en plus du produit;- la voix du produit, qui n'est possible que grâce à ce monde connecté.Et si une bouteille pouvait communiquer ?"Le produit acquiert une identité et c'est le troisième âge du marketing", explique Hobsbawm. Un exemple : le consommateur achète une bouteille de whisky et peut la scanner avec son smartphone, que tout le monde possède aujourd'hui. Il obtient alors des informations sur le produit, peut même le commander en ligne, l'évaluer et en discuter avec d'autres personnes.Pour un monde meilleurMais cela signifie aussi que les données doivent être collectées et qu'elles vont se multiplier de manière exponentielle. "Et en particulier, elles ne doivent pas prendre le contrôle du monde, mais nous aider à le rendre plus simple", explique Hobsbawm. Cela pourrait aller jusqu'à ce que la bouteille réagisse un jour à une voix et puisse parler elle-même. Pour cela, il faut un nouveau système pour gérer les données et un nouveau rôle : celui de Product Relationship Manager. Cette connectivité permet d'automatiser les services et les options supplémentaires", conclut Hobsbawm dans son exposé.Auteur : Melanie Granados