Sondage sur les abonnements de téléphonie mobile : Wingo est l'opérateur le plus populaire
Le comparateur en ligne Moneyland.ch a mené une enquête pour savoir ce que la population suisse pense des opérateurs de téléphonie mobile du pays. Résultat : la plupart des personnes interrogées sont globalement satisfaites, mis à part, par exemple, en ce qui concerne l'itinérance. Parmi les opérateurs, c'est la marque Wingo de Swisscom qui obtient les meilleurs résultats.
Dans le cadre d'une enquête représentative, Moneyland.ch a analysé la satisfaction de la population suisse vis-à-vis de ses opérateurs de téléphonie mobile sur la base de quatorze aspects. Les personnes interrogées ont notamment évalué leur satisfaction concernant la qualité du réseau, la couverture du réseau, l'Internet mobile, le roaming, le service clientèle, les factures et le rapport qualité-prix.
Selon le communiqué, la satisfaction moyenne pour tous les opérateurs et tous les aspects est de 7,4 points sur 10. Les clients sont les plus satisfaits de la qualité des appels (8 points sur 10), de la qualité du réseau (7,8 points sur 10) et de la couverture du réseau (7,8 points sur 10). Les clients sont les plus insatisfaits de l'itinérance (5,5 points sur 10), de la disponibilité du service clientèle (7 points sur 10) et du délai de résiliation (7,0 points sur 10).
Les jeunes clients sont plus insatisfaits
Les clients âgés de 19 à 25 ans évaluent globalement moins bien leur opérateur de téléphonie mobile que les autres groupes d'âge : La satisfaction moyenne, tous fournisseurs et aspects confondus, est de 6,6 points sur 10. C'est 0,8 point de moins que pour l'ensemble de la population. A cet égard, le groupe d'âge le plus jeune a évalué ses opérateurs de téléphonie mobile moins bien que l'ensemble de la population dans 13 des 14 aspects. Seul le thème de l'itinérance obtient en moyenne 5,7 points sur 10, soit 0,2 point de plus que l'ensemble de la population. "Les jeunes clients utilisent leur smartphone de manière très intensive. C'est précisément pour cette raison qu'il est mauvais signe que les jeunes soient moins satisfaits de leur opérateur de téléphonie mobile", commente Ralf Beyeler, expert en télécommunications auprès du service de comparaison indépendant Moneyland.ch.
Les clients âgés de 26 à 49 ans évaluent leur opérateur de téléphonie mobile de manière similaire à l'ensemble de la population. Les clients âgés de 50 à 74 ans sont plus satisfaits de leur fournisseur de téléphonie mobile. Tous fournisseurs et tous aspects confondus, le groupe d'âge le plus âgé attribue 8,2 points sur 10. Presque partout, les consommateurs âgés donnent de meilleures notes que l'ensemble de la population. La seule exception est l'itinérance : avec seulement 5,2 points sur 10, les clients âgés évaluent l'itinérance aussi mal qu'aucun autre groupe d'âge.
Les Romands un peu plus insatisfaits que les Alémaniques
La satisfaction moyenne des clients, tous prestataires et tous aspects confondus, est légèrement meilleure en Suisse alémanique que dans l'ensemble de la Suisse, avec 7,5 points sur 10. En Suisse romande, la satisfaction des clients est légèrement inférieure à celle de l'ensemble de la Suisse, avec 7,1 points sur 10. Les Romands attribuent la plus mauvaise note au thème de l'itinérance avec 5,1 points sur 10.
Les clients les plus satisfaits de la qualité des appels, de la qualité du réseau et de sa couverture
En moyenne, les clients ont attribué les meilleures notes à leurs opérateurs de téléphonie mobile pour la qualité des appels (8,0 points sur 10), la qualité du réseau (7,8 points sur 10) et la couverture du réseau (7,8 points sur 10). Il existe toutefois des différences considérables selon les fournisseurs. Ainsi, chez Salt, la couverture réseau est évaluée à 6,7 points sur 10, soit 1,1 point de moins que la moyenne.
L'aspect "Internet mobile" mérite également d'être mentionné : Sur l'ensemble des fournisseurs, les clients évaluent l'Internet mobile avec une note de 7,7 points sur 10. La meilleure note est attribuée à Wingo avec 8,8 points sur 10.
Le plus grand mécontentement concerne l'itinérance
Les clients d'abonnements de téléphonie mobile en Suisse sont particulièrement insatisfaits de l'itinérance. En moyenne, seuls 5,5 points sur 10 ont été attribués dans ce domaine. Selon Moneyland.ch, cela n'est guère surprenant, car les prix de l'itinérance restent élevés malgré les baisses de prix annuelles. Mais selon l'offre, il existe aussi de grandes différences de coûts pour l'itinérance, comme le montre le comparatif des abonnements de téléphonie mobile.
Fournisseur avec le plus haut niveau de satisfaction client
Wingo est l'opérateur de téléphonie mobile dont les personnes interrogées sont le plus satisfaites. La marque de Swisscom est évaluée à 8,3 points sur 10 sur tous les aspects. Les autres places sont occupées par M-Budget (7,9 points sur 10) et Swisscom (7,7 points sur 10). Sunrise, deuxième opérateur de téléphonie mobile en Suisse, occupe la 5e place (7,5 points sur 10) et Salt, troisième opérateur de téléphonie mobile, la 10e place avec 6,9 points sur 10.
Satisfaction des clients avec Swisscom
Le leader du marché, Swisscom, se place en troisième position avec une note moyenne de 7,7 points sur 10 pour tous les aspects. Les clients de Swisscom sont les plus satisfaits de la qualité des appels (8,3 points sur 10), de la couverture du réseau (8,3 points sur 10) et de la qualité du réseau (8,2 points sur 10). Les clients sont les plus insatisfaits en ce qui concerne l'itinérance (5,4 points sur 10), le rapport qualité/prix (6,5 points sur 10) et le délai de résiliation (6,8 points sur 10). Par rapport à l'ensemble de la population, les clients de Swisscom évaluent moins bien le rapport qualité-prix et le délai de résiliation, alors que pour tous les autres aspects, Swisscom est mieux notée par les clients que la moyenne de tous les opérateurs.
Satisfaction des clients avec Sunrise
Le deuxième opérateur suisse de téléphonie mobile, Sunrise, se place au milieu avec la cinquième place. Les clients ont donné une note moyenne de 7,5 points sur 10. Les clients de Sunrise sont les plus satisfaits de la qualité des appels (8,1 points sur 10), des factures (8,0 points sur 10) et de la satisfaction générale (7,9 points sur 10). Les clients de Sunrise sont les plus insatisfaits de l'itinérance (5,3 points sur 10), de la disponibilité du service clientèle (7,1 points sur 10) et du service clientèle en général (7,3 points sur 10).
Satisfaction des clients avec Salt
Le troisième opérateur de téléphonie mobile suisse disposant de son propre réseau obtient une note moyenne de 6,9 points sur 10 sur tous les aspects. Cela suffit pour se classer à la dixième place. Les clients de Salt sont les plus satisfaits de la qualité des appels, de l'Internet mobile et du rapport qualité-prix (7,4 points sur 10 dans les deux cas). Les clients Salt sont les plus insatisfaits de l'itinérance (5,1 points sur 10), du délai de résiliation (6,4 points sur 10) et du service clientèle (6,7 points sur 10).
Satisfaction des clients avec UPC
Le plus grand fournisseur de réseau câblé suisse UPC - l'ancien Cablecom - propose ses propres abonnements de téléphonie mobile. Pour ses abonnements de téléphonie mobile, UPC utilise actuellement encore le réseau de Salt, mais à partir de 2019, UPC utilisera le réseau de Swisscom. Sur l'ensemble des aspects, UPC obtient une note moyenne de 7,2 points sur 10. Cela suffit pour la sixième place. Les clients UPC sont les plus satisfaits de l'amabilité des collaborateurs (7,9 points sur 10), des factures (7,6 points sur 10) et de la qualité des appels (7,5 points sur 10). Les clients les plus insatisfaits sont l'itinérance (5,8 points sur 10), le délai de résiliation (6,9 points sur 10) et la couverture réseau (6,9 points sur 10).
