KI im Kundenservice: Die deutsche UmweltBank nutzt neu ein KI-Sprachsystem des Schweizer Spezialisten Spitch, um ihren Kundenservice zu steuern. Das System erfasst Kundenanliegen in gesprochener Sprache und leitet rund 400 Anrufe pro Tag automatisch an die zuständigen Teams weiter.
Dialekte und Umgangssprache erkannt
Dank kontextueller Sprachanalyse soll die Lösung auch Dialekte und Umgangssprache zuverlässig verstehen. Nach Angaben der Beteiligten liegen die Erkennungsquoten bei mehr als 90 Prozent. Neben der automatischen Anrufgrunderkennung können Kundinnen und Kunden bei Engpässen einen Rückruf vereinbaren.
KI als Unterstützung, nicht als Ersatz
«Bankgeschäfte sind Vertrauensgeschäfte», betont Jörg Hofmann, Experte Kundenmanagement bei der UmweltBank. «KI nutzen wir und werden sie immer mehr nutzen – aber stets in unterstützender Form. Nicht mit dem Ziel, dass bei uns ausnahmslos ein Bot telefoniert.»
Auch die Implementierung sei reibungslos verlaufen: «Was uns besonders überzeugt hat: Es gab keine nennenswerten Startschwierigkeiten. Die Lösung hat von Anfang an funktioniert und unmittelbar positive Wirkung gezeigt», so Hofmann.
EU-Cloud und weitere Module
Das System wird in einer EU-Cloud betrieben und erfüllt nach Angaben der Unternehmen alle regulatorischen Vorgaben wie Datenschutz und DORA-Konformität. Für das laufende Jahr planen die UmweltBank und Spitch bereits den Einsatz weiterer Funktionsmodule.
Webinar zu den Erfahrungen
Ihre Erfahrungen aus dem Projekt stellen die UmweltBank und Spitch am 29. Oktober 2026 in einem gemeinsamen Webinar vor. Ab 11 Uhr berichten Jörg Hofmann und Michael Gräser, Account Manager bei Spitch, über Ausgangssituation, Implementierung und Ergebnisse im laufenden Betrieb sowie über die wichtigsten Erfolgsfaktoren. Informationen und Anmeldung: https://spitch.ai/de/veranstaltungen/ki-im-kundenservice-umweltbank-spitch-in-der-praxis/
About the Companies
Die 1997 gegründete UmweltBank mit Sitz in Nürnberg ist eine auf Nachhaltigkeit spezialisierte deutsche Direktbank. Mit rund 400 Mitarbeitenden betreut sie mehr als 195’000 Kundinnen und Kunden. Sie finanziert ausschliesslich Projekte aus den Bereichen erneuerbare Energien sowie nachhaltige Immobilien. Spitch wurde 2014 gegründet und ist ein international tätiger Anbieter von Collaborative-Agentic-AI-Lösungen mit Hauptsitz in der Schweiz.
More information: www.spitch.ch
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Even almost 30 years after it was founded, many people are still unaware of what Umweltbank stands for. The creative agency Noga has therefore developed a campaign that focuses on the & symbol: Yield for investors and promotion of sustainable projects. The first online videos will be launched in mid-October, with new advertising material to follow until the beginning of 2025 - it is UmweltBank's biggest campaign for many years.
Signs as a symbol of harmony
The sign is intended as a central symbol of the harmony between the environment and money that UmweltBank has been practicing for almost 30 years. The campaign aims to raise awareness of the fact that sustainable banking is not only possible, but can also be profitable. The aim is to acquire new customers. In order to generate leads, the campaign is run via digital channels. Lead media are online videos and display ads that lead to a special landing page. "Our world is characterized by division. The drive and core message of the & campaign is not to divide, but to bring together," says Stefan Amtmann, Managing Director of Noga.
According to UmweltBank, the campaign represents its largest campaign impact in years and is to be continuously expanded with new advertising material. Even after the end of the regular campaign period, the "&" concept is to remain UmweltBank's communicative umbrella concept.
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