Swiss CRM Forum 2009: Neue Strategien für die Kundenpflege
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist die Pflege und Gewinnung neuer Kunden besonders wichtig. Dies zeigte sich auch am Swiss CRM Forum, das am Donnerstag im Zürcher Hallenstadion stattfand. Über 700 Unternehmer und Marketingspezialisten liessen sich über die neusten Entwicklungen auf dem Gebiet des Customer Relationship Management informieren.
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist die Pflege und Gewinnung neuer Kunden besonders wichtig. Dies zeigte sich auch am Swiss CRM Forum, das am Donnerstag im Zürcher Hallenstadion stattfand. Über 700 Unternehmer und Marketingspezialisten liessen sich über die neusten Entwicklungen auf dem Gebiet des Customer Relationship Management informieren, wie es in einer Medienmitteilung heisst.
65 Aussteller zeigten, wie durch den Einsatz moderner Technologien, Geschäftsprozesse effizienter gestaltet werden können. Prominente Referenten wie Phil Winters von der Peppers&Rogers Group oder Urs Berger, CEO der Mobiliar, erläuterten anhand konkreter Fälle die erfolgreichsten Strategien im Bereich Kundenbetreuung und Kundengewinnung. Dass das Swiss CRM Forum einem wachsenden Bedürfnis entspricht, bestätigt René Meier, Managing Partner und Organisator des Swiss CRM Forums: «In allen Wirtschaftsbereichen ist derzeit neues und innovatives Marketing gefragt. Die digitale Kommunikation mit dem Kunden und die laufende Serviceverbesserung spielt insbesondere für die Vertrauensbildung und die Kundenloyalität eine entscheidende Rolle. Gerade bei rückläufigen Umsätzen und kleineren Margen ist es umso wichtiger, die Kundenbedürfnisse genau zu erfassen und die Kunden so zu betreuen, dass sie von der Dienstleistung und deren Anbietern voll überzeugt sind».
65 Aussteller zeigten, wie durch den Einsatz moderner Technologien, Geschäftsprozesse effizienter gestaltet werden können. Prominente Referenten wie Phil Winters von der Peppers&Rogers Group oder Urs Berger, CEO der Mobiliar, erläuterten anhand konkreter Fälle die erfolgreichsten Strategien im Bereich Kundenbetreuung und Kundengewinnung. Dass das Swiss CRM Forum einem wachsenden Bedürfnis entspricht, bestätigt René Meier, Managing Partner und Organisator des Swiss CRM Forums: «In allen Wirtschaftsbereichen ist derzeit neues und innovatives Marketing gefragt. Die digitale Kommunikation mit dem Kunden und die laufende Serviceverbesserung spielt insbesondere für die Vertrauensbildung und die Kundenloyalität eine entscheidende Rolle. Gerade bei rückläufigen Umsätzen und kleineren Margen ist es umso wichtiger, die Kundenbedürfnisse genau zu erfassen und die Kunden so zu betreuen, dass sie von der Dienstleistung und deren Anbietern voll überzeugt sind».
