Frau auf Trab

Es ist nicht einfach, Andrea B. Roch ans Telefon zu kriegen. 2015, betont die Business4you-Gründerin, will sie aber etwas mehr drinnen in der Agentur sein statt draussen bei den Kunden. Die persönliche Pflege von Kundenbeziehungen ist ihre Passion. Wenn es um Administration, Finanzen und HR geht, vertraut Roch hingegen auf ihre Mitinhaberin Patricia Bianco. Die beiden haben seit der Gründung von business4you 2003 eine klare Rollenteilung. Roch ist das Gesicht, Bianco hält ihr den Rücken frei. Bianco ist die Strukturierte, sie kümmert sich um die administrativen Abläufe. Die Netzwerkpflege ist das Spielfeld von Roch, der extrovertierten Strategin. Marketing und Verkauf liegen der Bielerin im Blut, ihre Erinnerungen an die ersten Gehversuche reichen weit zurück. Als 12-Jährige beispielsweise habe sie in Bangkok einen Berg Kassetten für 3 Franken pro Stück erworben und sie für 8 Franken an ihre Schweizer Mitschüler weiterverkauft. Man kann sich gut vorstellen, dass man mit 12 die Kassetten hätte haben wollen, die Andrea B. Roch auf dem Pausenplatz verkauft. Sie hat ein gewinnendes Durchsetzungsvermögen, eine souveräne Freundlichkeit. Unterstützt wurde der Kassetten-Import durch Rochs Vater, der das Startkapital vorschoss. Im Gegenzug verlangte er eine 50-Prozent-Beteiligung am Gewinn, die er in weiser Voraussicht für die Garantieleistung zur Seite legte. Denn die Qualität einiger Kassetten war so schlecht, dass die Käufer das Geld zurückverlangten. Sie habe diese Zusammenhänge spielerisch verstehen gelernt und spielerisch Fehler gemacht, erzählt Roch. Das Vertrauen der Eltern sei immer da gewesen. Nach der Schule absolvierte Roch eine Lehre bei einem Berner Reisebüro. Früh, mit 21 Jahren, habe sie dort durch einen glücklichen Zufall die Verantwortung für den Bereich Ge-schäftsreisen übernehmen können. Das habe wesentlich zur Entscheidung beigetragen, auf dem zweiten Bildungsweg Betriebswirtschaft zu studieren. Roch wechselte zum Swatch Group Travel Team nach Biel, ihrem Heimatort, und begann parallel dazu die Ausbildung zur Betriebsökonomin an der HWV. Dann wurde sie von Swisscom abgeworben. Patricia Bianco, ihre heutige Geschäfts-partnerin, holte sie zu sich ins Team beim Telecomanbieter. Roch kommt aus einer KMU-Familie. Ihr Vater führte ein mittelgrosses Logistik-Unternehmen am Flughafen Zürich. Zuhause habe er oft darüber gesprochen, das habe sie geprägt. Dass sie selber Unternehmerin wurde, ist aber auf eine glücklich-unglückliche Fügung zurückzuführen. Mit 28 wurde Roch von Swisscom überraschend freigestellt. Ursprünglich hätte sie die Servicetechnik des Telecomriesen in ein Franchising-System überführen sollen. Das hatte mit Marketing zu tun, eine Richtung, in die Roch sich weiterentwickeln wollte. Nach drei Monaten wurde das Projekt jedoch gestoppt und die frischgebackene Be-triebsökonomin in ein internes Reorganisationsprojekt abgezogen. «Wir mussten kreuz und quer durch die Schweiz reisen und Mitarbeiter freistellen. Jedes Vorurteil gegen unsympathische Consultants haben wir bestätigt. Wir haben wahllos Budgetkürzungen vorgenommen. Ich vermisste es, Menschen zu begeistern.» Damals habe sie bereits die Idee von business4you aufgezeichnet, erzählt Roch. Sie wusste aber nicht, dass sie bald darauf viel Zeit haben würde, das zu vertiefen.

Kündigung als Chance

Schlussendlich machte die Rationalisierung auch vor Rochs eigenem Team nicht halt. Sie gehörte zum Teil, der nicht mehr gebraucht wurde. Roch, seit ihrer Lehre gewohnt, dass es immer bergauf geht, fand sich mit einem verletzten Ego wieder. «Man realisiert in solchen Momenten nicht sofort, dass sie die grössten Chancen bergen. Die Kündigung zwang mich dazu, eine Standortbestimmung zu machen und mich zu fragen, wohin ich will.» Roch benötigte dafür etwa einen Monat. «Ich denke schnell in Lösungen.»

Keine Einzelkämpferin

Patricia Bianco wurde zeitgleich freigestellt. Im Sommer 2003 während der gemeinsamen Ferien in Kalabrien im Haus von Biancos Eltern weihte Roch sie in die Pläne der eigenen Agentur ein: Bianco sollte mit von der Partie sein. Die Freundin schlief eine Nacht darüber und sagte anderntags beim Frühstück ihre Unterstützung zu. Sie sei überhaupt nicht erstaunt gewesen, dass Roch eine eigene Firma gründen wolle, meint Bianco. «Allein hätte ich diesen Schritt aber nicht gemacht», gesteht Roch. Sie sei keine Einzelkämpferin. Vor allem das Administrative sei nicht ihre Stärke. Dafür verfügt sie über eine unbändige Energie. Sie sei «immer auf Trab», beschreiben ihre Lehrlinge die Business4you-Chefin: Zwar sei sie oft ausser Haus, aber wenn sie da sei, merke man das sofort. «Schon als Lehrling und in der Schule war ich so», meint Roch lachend: «Ich konnte nie stillsitzen. Ich hatte immer etwas mehr Energie als die anderen. Manchmal so viel, dass ich geradeaus in eine Wand renne – und erst nachher sehe, dass eine Tür daneben war.»

Webdienstleistungen aus Vietnam

Business4you ist kontinuierlich gewachsen. Aktuell zählt die Agentur 54 Mitarbeitende. Von Beginn weg strebten Roch und Bianco die erforderliche Grösse an, um alles aus einer Hand anbieten zu können. «Wir sind ganz klar als KMU-Agentur positioniert und ein KMU will für den Bereich Marketingkommunikation nicht mehrere Ansprechpartner haben. » Dafür kam für Roch meistens nur eine Inhouse-Lösung infrage. So sei zum Beispiel das eigene Communication Center entstanden, weil man gemerkt habe, dass die ursprüngliche Marketing- Idee oft nicht durchgängig beim Sales-Team des Kunden ankomme, erklärt die Business4you-Inhaberin. Mit dem Communication-Center unter dem Dach des Agenturbüros stellt sie dessen nötige Nähe zum Marketingteam sicher. Seit Ende 2014 betreibt business4you ausserdem einen weiteren Schweizer Standort in Zürich. «Wir haben relativ viele Kunden in Zürich. Und man kann kein Vertrauen aufbauen zu Menschen, wenn man immer einen Bildschirm oder ein Telefon dazwischen hat. Der Weg war dabei ein Hindernis.» 2015 ist für die Agentur nun das Jahr der bewussten Stabilisierung. Herausforderung genug für Roch? «Ja. Ich muss lernen, die Chefin von einem Unternehmen dieser Grösse zu sein. An diesem Punkt bin ich noch nicht. Auf der einen Seite muss ich loslassen. Auf der anderen Seite muss ich unseren wichtigsten Wert – die Kunden zu begeistern – intern sicherstellen.» In Asien – der Weltregion, an die sie «ihr Herz verlo-ren» habe – bezieht Roch heute nicht mehr Kassetten, sondern Webdienstleistungen. Vor fünf Jahren baute die Bielerin in Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam, ein zweites Onlinemarketing-Team mit 10 Mitarbeitern auf. Sie ist regelmässig vor Ort. «Der Kulturaustausch tut uns gut. Es pulsiert anders als hier.» Eine Beziehung also, die geblieben ist. Auch die Swisscom ist nicht ganz aus Rochs Leben verschwunden. Sie zählt heute zu den Business4you-Kunden. Nach unserem Gespräch hat Roch ein Meeting bei der ehemaligen Arbeitgeberin, wie sie beiläufig erwähnt. Business4you sei die einzige Agentur gewesen, die Kundendruckerei, Communication- Center und Webshop-Entwicklung unter einem Dach anbieten und so die Anforderungen habe erfüllen können. Das dürfte eine schöne Bestätigung sein für Andrea B. Roch, mit der strategischen Ausrichtung von business4you auf dem richtigen Weg zu sein.

Simone Isliker